سياسة الاسترجاع والاستبدال – وكالة ترافليون للسفر والسياحة

نحرص في وكالة ترافليون للسفر والسياحة على توضيح كافة الضوابط والإجراءات المتعلقة بإلغاء أو تعديل أو استرجاع الحجوزات بكل شفافية ووضوح.

📄 تحميل نسخة PDF المعتمدة (عربي / English)

أولاً: نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات الوكالة، بما في ذلك: تذاكر الطيران، حجوزات الفنادق، الباقات السياحية، استخراج التأشيرات، النقل والجولات السياحية، التأمين على السفر، وأي خدمات أخرى يتم الاتفاق عليها.

ثانياً: أحكام عامة

  • تخضع جميع الخدمات لشروط مزودي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، السفارات، شركات التأمين وغيرها).
  • يتم توضيح رسوم الإلغاء أو التعديل قبل تأكيد الحجز.
  • قد تُفرض رسوم إدارية مقابل معالجة الطلبات.
  • المبالغ المستحقة تُعاد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
  • لا تتحمل الوكالة مسؤولية التأخير الناتج عن جهات خارجية.
  • إتمام الحجز أو السداد يُعد موافقةً على هذه السياسة.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

✅ يحق طلب الاسترجاع في حال:

  • كانت الخدمة قابلة للاسترداد حسب سياسة مزود الخدمة.
  • تم تقديم الطلب قبل تنفيذ الخدمة.
  • لم يتم الاستفادة من الخدمة.

❌ لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

  • التذاكر أو الحجوزات غير القابلة للاسترداد (Non-refundable).
  • العروض الخاصة المشروطة بعدم الإلغاء.
  • عدم الحضور في الموعد المحدد (No-Show).
  • الخدمات المنفذة أو المستخدمة.
  • الرسوم الحكومية ورسوم التأشيرات بعد تقديم الطلب.
📌 إجراءات الطلب والمدة الزمنية:

  • تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال / الواتساب: 0569222111 مع تزويد رقم الحجز والفاتورة.
  • يتم إشعار العميل بالمبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل.
  • معالجة المبلغ المسترد خلال مدة تصل إلى 30 يوم عمل حسب مزود الخدمة والبنك المصدر.

رابعاً: سياسة التعديل

  • يخضع التعديل لتوفر الإمكانية لدى مزود الخدمة.
  • يتحمل العميل فروقات الأسعار ورسوم التعديل إن وجدت.
  • قد يتم إعادة تسعير الخدمة حسب الأسعار السارية وقت الطلب.

خامساً: خدمة التأشيرات

  • الوكالة وسيط فقط في تقديم طلب التأشيرة وتجهيز المتطلبات.
  • قرار القبول أو الرفض يعود للجهة الدبلوماسية المختصة (السفارة/القنصلية).
  • الرسوم الحكومية ورسوم السفارات غير مستردة بعد تقديم الطلب.
  • يتحمل العميل مسؤولية صحة المستندات المقدمة.
  • قد تُخصم رسوم معالجة عند الإلغاء قبل التقديم الرسمي.

سادساً: القوة القاهرة

في حال الظروف الطارئة أو القرارات الحكومية (الكوارث الطبيعية، إغلاق الحدود، الأوبئة، إلخ) يتم التعامل وفق تعليمات الجهات الرسمية ومزودي الخدمة، دون مسؤولية على الوكالة عن قرارات خارجية.

سابعاً: التزامات العميل

  • التأكد من صحة البيانات الشخصية ومطابقتها لجواز السفر قبل الإصدار.
  • مراجعة شروط الحجز والإلغاء قبل السداد.
  • الالتزام بالمواعيد المحددة للسفر أو متطلبات التأشيرة.

ثامناً: الشكاوى والنزاعات

  • يمكن تقديم الشكاوى والملاحظات عبر قنوات التواصل الرسمية للوكالة.
  • تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
  • الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

تاسعاً: تعديل السياسة

تحتفظ وكالة ترافليون بحق تعديل هذه السياسة وفق التحديثات التنظيمية، ويتم نشر النسخة المعتمدة عبر القنوات الرسمية للموقع.