سياسة الخصوصية لوكالة ترافليون للسفر والسياحة

(متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي)

آخر تحديث: 6 ايلول 2025

1. مقدمة

نحن في وكالة “ترافليون للسفر والسياحة” (“الوكالة”، “نحن”)، نلتزم بأعلى معايير حماية خصوصيتكم وأمن معلوماتكم الشخصية. تم إعداد هذه السياسة لتتوافق بشكل كامل مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ، ولوائحه التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

توضح هذه السياسة المبادئ والممارسات التي نتبعها في جمع بياناتكم الشخصية، معالجتها، استخدامها، مشاركتها، وحمايتها، كما تحدد حقوقكم وكيفية ممارستها.

2. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا وتحسينها، وتشمل:

أ) بيانات تقدمونها لنا مباشرة:

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
• بيانات الحجز والسفر: تفاصيل جواز السفر، تواريخ الميلاد، الجنسية، تفاصيل الرحلات والفنادق المطلوبة.
• بيانات تفضيلات السفر: أي معلومات إضافية تقدمونها طواعية عبر نماذج الموقع لتحسين تجربتكم.

ب) بيانات نجمعها تلقائيًا:

• بيانات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح والجهاز المستخدم للوصول إلى موقعنا.
• بيانات الموقع الجغرافي: فقط عند منحكم الإذن الصريح بذلك عبر إعدادات المتصفح أو الجهاز.

ج) بيانات نجمعها عبر فيسبوك: لتسهيل عملية التسجيل، نوفر خيار الدخول عبر حساب فيسبوك. عند استخدام هذا الخيار، نطلب موافقتكم للوصول إلى بيانات ملفكم الشخصي العام (public_profile)، والتي تشمل (الاسم، صورة الملف الشخصي، والبريد الإلكتروني المرتبط بالحساب). نستخدم هذه البيانات حصراً لإنشاء حسابكم وتخصيص تجربتكم، ولا نصل إلى أي بيانات أخرى.

3. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نحن نعالج بياناتكم الشخصية بناءً على مسوغ نظامي واضح وفقًا للمادة السادسة من نظام حماية البيانات الشخصية:

• تنفيذ عقد: معالجة البيانات ضرورية لإتمام عقد تكونون طرفًا فيه (مثل حجز رحلة طيران أو فندق).
• الالتزام النظامي: الامتثال لالتزامات تفرضها الأنظمة السعودية (مثل متطلبات الجهات الأمنية أو التنظيمية).
• الموافقة الصريحة: عند الاشتراك في خدمات اختيارية مثل استلام العروض التسويقية والرسائل الإخبارية.
• المصلحة المشروعة: لتحقيق مصالحنا المشروعة، مثل تحليل البيانات لتحسين جودة خدماتنا وأمان موقعنا، شريطة ألا تتعارض مع حقوقكم ومصالحكم.

4. كيف نستخدم بياناتكم

يتم استخدام بياناتكم الشخصية للأغراض المحددة والواضحة التالية:

• معالجة وتنفيذ حجوزاتكم وطلباتكم المتعلقة بالسفر.
• التواصل معكم بشأن تأكيدات الحجز، التحديثات الهامة، أو الرد على استفساراتكم.
• إرسال العروض الترويجية والنشرات الإخبارية (فقط بعد الحصول على موافقتكم الصريحة، مع توفير آلية سهلة لإلغاء الاشتراك).
• تحسين جودة خدماتنا وتخصيص تجربة المستخدم على موقعنا.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

5. مشاركة ونقل البيانات

نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتكم الشخصية. تتم مشاركتها فقط عند الضرورة القصوى ومع أطراف موثوقة:

• مزودو الخدمات: مثل شركات الطيران، الفنادق، وشركات التأمين، لإتمام حجوزاتكم.
• الهيئات الحكومية والرقابية: عند وجود طلب رسمي بموجب الأنظمة السعودية.
• الشركاء التقنيون: مثل بوابات الدفع ومزودي خدمات تحليل البيانات الذين يخضعون لالتزامات تعاقدية صارمة لحماية البيانات.

نقل البيانات خارج المملكة: لا يتم نقل أي بيانات شخصية خارج المملكة العربية السعودية إلا عند الضرورة القصوى لإتمام الحجز (مثل الحجز في فندق دولي)، وبعد التأكد من أن الدولة أو الجهة المستقبلة توفر مستوى حماية لا يقل عن المستوى المعتمد في المملكة، أو بالحصول على موافقتكم الصريحة، وذلك وفقاً لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية.

6. حقوقكم كمستخدمين (أصحاب البيانات)

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، نضمن لكم الحقوق التالية:

• الحق في العلم: الاطلاع على هذه السياسة ومعرفة تفاصيل معالجة بياناتكم.
• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي بحوزتنا.
• الحق في التصحيح: طلب تحديث أو تصحيح بياناتكم غير الدقيقة.
• الحق في الإتلاف (الحذف): طلب حذف بياناتكم الشخصية، ما لم يكن هناك أساس نظامي يمنع ذلك (مثل متطلبات الاحتفاظ بالفواتير).
• الحق في سحب الموافقة: يمكنكم سحب موافقتكم على معالجة البيانات في أي وقت (مثل إلغاء الاشتراك في القائمة البريدية).

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نلتزم بالحد الأدنى لفترة الاحتفاظ بالبيانات:

• نحتفظ ببيانات الحجوزات والمعاملات لمدة 10 سنوات كحد أقصى وفقًا لنظام الدفاتر التجارية ومتطلبات الفوترة الإلكترونية في المملكة.
• نحتفظ بالبيانات المستخدمة لأغراض تسويقية لمدة لا تتجاوز 24 شهرًا من تاريخ آخر تفاعل لكم معنا، أو حتى سحب موافقتكم.

8. أمن وحماية البيانات

نطبق ضوابط أمنية تقنية وتنظيمية صارمة لحماية بياناتكم، بما في ذلك:

• التشفير: استخدام تقنيات تشفير قوية (مثل SSL) للبيانات أثناء نقلها وتخزينها.
• ضوابط الوصول: تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين المصرح لهم فقط.
• المراجعة الدورية: إجراء تقييمات أمنية منتظمة للكشف عن الثغرات ومعالجتها.

9. الإخطار عن حوادث خرق البيانات

في حال حدوث أي خرق للبيانات الشخصية قد يلحق ضرراً بكم، نلتزم بإبلاغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق، كما سنتواصل معكم مباشرة لإبلاغكم بالحادثة والإجراءات المتخذة.

10. مسؤول حماية البيانات (DPO)

لقد قمنا بتعيين مسؤول لحماية البيانات للإشراف على امتثالنا للنظام. يمكنكم التواصل معه بشأن أي استفسارات معقدة أو شكاوى تتعلق بالخصوصية عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

11. التعديلات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة بشكل دوري. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا مع تغيير تاريخ “آخر تحديث”. قد يتم إشعاركم بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.

12. للتواصل معنا

لأي استفسارات عامة أو شكاوى، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 00966569222111
• العنوان: حي الإسكان، المدينة المنورة 42317، المملكة العربية السعودية

نشكركم على ثقتكم في وكالة ترافليون، ونؤكد التزامنا الراسخ بحماية خصوصية بياناتكم.